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2019-04-09 14:19:42 来源: 王牌平台

工行薛城支行"强服务促发展"成果丰硕

中国山东讯(通讯员许萍步卓伦)今年以来,工行薛城支行营业部积极转变营销模式,变坐商为行商,广泛收集信息,深入市场挖潜,各项业务取得可喜进展,综合实力得到大幅提升。

一、采取多种营销策略,实行精细化服务。营业部认真落实总那不是内心缺少了热度行服务创造价值的新理念,坚持把人性化服务渗透在工作各个方面。一是利用情感维系人与人之间的感情,采取朋友战术,拉近与客户之间的距离。每时沟通,提早准备,对点的重点客户、关键客户,做到心中有数,维护了一大批十分忠诚的客户。

二、强化服务创造价值理念,自觉落实服务规范。自服务创造价值大讨论活动深入开展以来,薛城支行营业部教育员工牢固建立客户至上的思想,认识到做好服务工作的重要意义,坚持从细节入手,不断改良服务环境,强化服务管理,引导员工牢固建立服务体现银行软实力、是市场竞争的硬武器、为银行可持续发展创造价值的理念,自觉地将优良文明服务容入到日常工作中去,坚持使用文明服务用语,重视仪表仪容和环境形象,从柜员统一着装挂牌上岗、客户识别引导到业务处理,一丝一毫,都体现文明、统一、规范的要求,服务质量得到显著提升。

三、加强业务培训,提升员工素质。今年以来,为提升员工业务素质,该营业部积极参加各类培训活动,先后组织大堂经理、营业经理、一线柜员参加各类培训二10屡次,为提高服务质量,推动业务是一种文化发展奠定了基础。

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