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2019-04-10 21:03:13 来源: 王牌平台

"捆绑销售"再遭诟病 携程被质疑后带头整改

作者:未知来源:工人

原标题:捆绑销售再遭诟病 携程被质疑后带头整改

十一长假期间,旅游平台订票捆绑销售通病再遭诟病,携程被质疑后带头整改。

专家提醒硬拽着搭售肥肉不放会被消费者抛弃

10月10日,旅游平台携程宣布推出普通预定窗口,提供可以随时勾选取消默认产品的服务。进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。携程公关部负责人对《工人》称,此举是携程针对有些用户使用机票产品时,反映存在搭售情况而做出的回应。

国庆出行。 吴正琪 摄

此前,携程因捆绑销售保险、酒店优惠券等问题屡遭消费者投诉,并引起舆论的强烈质疑。

在刚过去的十一长假期间,一篇题为《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》的文章给旅游市场投入了一枚重磅炸弹。该文章指出,在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用,从而被坑。

对此,携程方面在10月7日回应称,携程在PC页端、App客户端、预订等渠道,均不存在文中存在的问题。不过,10月7日通过实际体验携程、去哪儿、艺龙等几个大型旅游站发现粘胶采购
,默认购买保险等问题仍然存在,只是取消默认选项比之前相对方便了一些。但仍有个别站的默认选项比较隐蔽,若消费者检查不仔细中国食品公司
,就很可能会在不经意间多花冤枉钱。

事实上,近两年,有关旅游站捆绑销售的问题屡被媒体曝光,并引起了有关部门的重视。

4月17日,中国消费者协会就携程搭售航空保险、酒店优惠劵一事向携程发函,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协有关负责人表示,上述经营模式不局限于携程,其他旅游企业也存在。

8月9日,民航局就互联机票销售行为,要求各互联机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式搭售机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。

然而,捆绑销售仍是行业通病。中国电子商务研究中心研究发现,机票代理要产生一定成本,但退票费、改签手续费等又归航空公司,因此,旅游平台就把机票搭售作为一种成本回收机制。

中国消法研究会副秘书长陈音江对《工人》表示,企业面临经营成本的压力,应该用合法途径实现利益平衡,而不是用违法方式来堤内损失堤外补。

中国电子商务研究中心主任曹磊对本报表示,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。因此,旅游平台的捆绑消费,实质上是一种强制消费行为,侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。

陈音江则指出,《消费者权益保护法》特别规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的条款内容,并按消费者要求予以说明。如果企业设置与消费者利益有关的默认选项,则必须以显著方式提请消费者注意,否则可视为无效购买合同。

此外,捆绑销售还涉嫌违反《反不正当竞争法》的规定。该法第12条规定,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。陈音江说。

对于携程整改一事,曹磊对表示:作为旅游行业的老大哥,携程带头打破行业捆绑销售惯例,在订票时不设置默认勾选产品,真正做到让消费者自主选择,对推动行业自律,维护消费者合法权益,促进行业王牌娱乐城发展都具有积极意义。

从短期来看,携程可能会因为率先推出未默认勾选服务,减少相应的销售利润。但从长远来看,其积极回应社会关切和消费者呼声,主动规范自身经营行为,努力维护消费者合法权益的做法,势必帮助企业树立起良好的信誉和形象,从而促进企业更好地发展。陈音江说。

陈音江呼吁装璜批发
,其他各家OTA(旅游)平台也应跟进主动整改,把选择权真正交还给消费者。如果硬是拽着搭售这块肥肉不放,总有一天会被消费者抛弃。

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